企業情報

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企業名	株式会社qols
ECサイト	https://cbdays-qols.com/
事業内容	CBDを軸にしたライフスタイル事業
お取り扱い商材	CBD製品・食品
EC開始時期	2021年2月
コマースロボ導入時期	2022年3月

取材者プロフィール

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- 「CBDAYS」について

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2021年2月にローンチさせていただいた新しいブランドになります。
最近CBDのブランドが増えてきている中で、私たちはMade in JapanのCBDブランドの立ち位置で展開しています。「自分の気持ちは自分でつくる」をブランドコンセプトに、まだまだ馴染みのない“CBD”を、よりクリーンに、よりヘルシーに、という形でお客様にご提供させていただいております。
大麻由来の成分ということもあり、まだまだ世間的にも懐疑的な部分はあると思います。その中で安全・安心にご利用いただけるブランドを目指して運営しております。
オンラインストアの他、伊勢丹新宿本店ビューティアポセカリー様や、Biople by Cosmekitchen様など、オーガニックなプロダクトを取り扱う販売店様で弊社の商材を取り扱いいただいております。
また、2021年の6月からは「CBDAYS」のセカンドブランドとして「ADD CBD」というブランドをスタートしています。オーガニックでクリーンな「CBDAYS」とは異なり、CBDをよりフラットな形でご利用いただけるようなブランドとして運営・展開しています。

- コマースロボ導入前のご状況をお聞かせください

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どうしても自分たちで手作業で出荷作業をするとなると、件数の大小にかかわらず人為的ミスが発生する懸念があると考えていました。その為、ブランドローンチの段階で出荷作業に関しては、委託倉庫に一括で委託をして、受注管理といったところもすべて自動でできるような仕組みをと考えていました。そのため、コマースロボ導入前に関しても別の受注管理システムを利用していたため、特に導入に際してのハードルは感じませんでした。
以前に利用していたシステムについてはサポート対応がとても遅く、ストレスに感じていました。ちょっとしたエラーがあったときや、こちら側から質問をしたい時に、チャットボットで連絡しても1～2日返信がなかったことがあり、その点がかなりのストレスでしたね。

- コマースロボ導入を決めた理由をお聞かせください

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上記回答と内容が重なるのですが、対応が早いサービスを導入したいという思いがありました。ちょうどコマースロボを導入するタイミングで、セカンドブランドの「ADD CBD」の方でオンラインストアの立ち上げ時期だったこともあり、月額利用料金のところで以前に利用していたシステムと比べてコストの面で非常にリーズナブルであると感じました。
ただ、導入に関してはめちゃくちゃ大変だったことを記憶しています。しかしながら、一度設定を終わらせてしまえば、「かゆいところまで手が届く」システムであると思っています。「“こんなことができればいいな”ということが出来る」というところが非常に決め手としては大きかったと思います。導入前のご相談で、「こういうことはできますか？」という質問に対して、瞬時に「～したらできます。」というご提案をたくさんいただけたことが決め手となりました。
もう1点、受注管理システムだけで利用できるというのが決め手としてありました。以前利用していたシステムでは、受注管理システムと倉庫管理システムが一体型になっており、どちらかだけを利用するということができないシステムでした。倉庫様では自社のWMSを利用していたため、倉庫管理システムのほうは全く利用していないのに料金を払っているような状況でした。コマースロボは単体でも利用できるので良かったです。

- 「かゆいところまで手が届く」という部分について、具体的な設定内容を教えてください。

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たくさんあるのですが、最近ではその中でも

• 1注文に複数温度帯の商品が購入されている場合は、エラーを出して保留にとめる
• 温度帯によって配送方法を変更する

などといった設定内容です。

これは他社の受注管理システムでもできる事だと思うんですが、どこまで融通が利くかだと思うんですね。弊社からの希望に関して、最大限融通をきかせてご提案いただけるというところが一番魅力に感じています。

- コマースロボを導入して良かった点を教えてください

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対応の速さですね。疑問に思ったことやこうしてほしい！と思ったことについて、真摯に、なおかつスピーディーに回答いただけていることが良かった点です。

- お気に入りの機能

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個人的には、同梱ロボットが結構お気に入りです。「CBDAYS」の店舗ではあまり利用していないのですが、「ADD CBD」の方では結構活用させていただいています。商材によっては、付属品として説明書を同梱しないといけないものがあったりするので、同梱物が自動で明細に付与されることについてはありがたいなと思っています。

- 導入に当たって大変だったこと・改善してほしい点をお聞かせください

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設定するロボットの仕組みを、自分の中で理解することが一番大変でした。“あんなことがしたい”“こんなことがしたい”という理想はたくさん出てくるんですが、それをどのように仕組化していくかというところが非常に大変だったところですね。設定をご提案いただいても、結局それを自分の頭で解釈するところが非常に難しかったです。
ようやく先月、社内のスタッフにコマースロボの勉強会をやらせていただきました。理解できるまで他の人に教えるのが難しかったりするので、そこが一番大変だったかなと思います。

- 今後コマースロボティクスに期待することをお聞かせください

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機能面のところでいうと、オンラインストアって24時間365日ずっと動いているので、急なお客様対応とかもあったりするんですね。問い合わせに関しては平日のみですが、土日も対応したりすることがあります。例えば外出先とかでも注文情報や在庫情報が見れるように「スマホ対応」「アプリ対応」してほしいです。例えば楽天市場のRMSなんかは専用アプリがあったりするので、そのような形で今後開発してほしいです。
また、在庫管理の部分で倉庫の方と連絡を取り合って都度確認してはいるんですが、倉庫にどの賞味期限の在庫が何個あるのか、出荷期限の在庫が何個あるのか、システム上で見える化してほしいですね。賞味期限の設定された食品なんかも取り扱っているので、他の倉庫のWMSと連携してわかるようにしてほしいです。

- 今後の事業展開につきまして

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まだまだ「“CBD”って何？」というような風潮なので、多くの方に“CBD”の魅力を知っていただく啓蒙活動は行っていきたいですね。オンラインや実店舗で販路を広げていきながら、“CBD”の認知を広げていきたいなと思っています。セカンドブランドの方では、フランチャイズビジネスも今後拡大していく予定ですので、全国各地で“CBD”の看板を掲げることが出来るようにしていきたいと考えております。