誤出荷に困ってる？OMSとWMS一体型システム導入でエラーゼロは実現可能か？
掲載日: 更新日:
今やEコマースは世界中で急速に普及しており、その結果、物流や在庫管理の重要性がより一層増しています。しかし、増大する注文量に対処しつつ、高い顧客満足度を維持するには、特に「誤出荷」という問題を解決する必要があります。本記事では、OMSとWMSの一体型システムの導入により、誤出荷を減らし、エラーゼロを目指すための方策について詳しく説明します。
誤出荷の問題
-
①誤出荷の定義と影響
誤出荷とは、商品の種類、数量、配送先など、顧客が注文した内容と異なる商品を送付することです。これは顧客満足度の低下や再出荷によるコスト増加、さらにはブランドイメージの損傷など、企業にとって大きな問題を引き起こします。
-
②誤出荷の主な原因
-
人為的ミス
ピッキングやパッキングの過程で起こる人為的な間違いは誤出荷の一因となります。これらは疲労や注意力の低下、または訓練不足から起こることが多いです。
-
在庫管理の不備
現場と在庫情報が一致していないと、誤った商品が出荷される可能性があります。これは特に複数の倉庫を運用している場合に問題となります。
-
システム連携の問題
OMSとWMSが適切に連携していないと、受注情報や在庫情報の齟齬が生じ、誤出荷につながります。
-
プロセスの複雑さと繁忙度
注文から出荷までのプロセスが複雑であるほど、または注文が集中するシーズンなどの繁忙期には、誤出荷のリスクが増大します。
-
OMSとWMSの一体型システムの概要
-
①OMSとWMSの役割と重要性
OMSは受注、在庫管理、出荷管理など、注文プロセス全体を統合的に管理するシステムです。一方、WMSは倉庫内の在庫の位置や量を把握し、ピッキングや出荷などの作業を効率化する役割を担っています。これらのシステムは単独でも重要ですが、一体化することで情報共有がスムーズになり、注文から出荷までのプロセスが効率化し、誤出荷を防ぐ助けになります。
-
②OMSとWMSの連携と利点
OMSとWMSを一体化することで、注文受付から出荷までの一連の流れをシームレスにつなげることが可能になります。これにより、情報の透明性が向上し、誤出荷を防ぐためのリアルタイムな在庫管理と精度の高い受注処理が可能となります。
-
③一体型システムの基本機能
-
在庫管理
在庫管理機能ではモール/カートの在庫を一元管理し、注文を受けた際に在庫の調整を自動で行うことができます（在庫連動）。在庫連動を行うことで売り越しや売り逃しを防ぎ、機会損失を防ぐことが可能となります。
-
受注処理
受注管理機能は、手作業で行っていた注文データの確認や修正をシステムが自動化する機能です。これにより、膨大な時間を要していた受注処理業務がほとんど不要となるため、他のマーケティング等の業務に時間を充てることができ、営業効率を大幅に向上させることができます。
-
出荷管理
出荷管理機能ではピッキング、パッキング、出荷指示といった作業を自動化します。これにより、人為的なエラーを大幅に減らすことが可能になります。
-
エラーゼロを実現するための一体型システムの利点
-
①リアルタイムな在庫情報の精度向上
一体型システムを導入することで、在庫状況をリアルタイムで正確に把握できるようになります。これにより、誤った在庫情報に基づく誤出荷を防止できます。
-
②受注から出荷までの自動化と正確性の向上
OMSとWMSの一体化により、受注処理業務が自動化され、人為的ミスが大幅に削減されます。これにより、誤出荷のリスクが低減し、顧客満足度を向上させることができます。
-
③複数システム間のデータの一元管理
一体型システムでは、すべての注文と在庫情報が一元化され、それぞれのシステム間で情報の一貫性を保つことが可能です。これにより、情報の齟齬による誤出荷を防ぐことができます。
-
④作業の可視化と効率化
一体型システムの導入により、注文から出荷までの全工程が可視化され、それぞれの作業が効率的に行えるようになります。これにより、過負荷や混乱が発生しにくくなり、誤出荷の防止に繋がります。
一体型システム導入の課題と解決策
-
①システム導入に伴う課題
システムの導入は、コストや時間、教育などの課題を伴います。また、システムのカスタマイズや導入後の運用にも注意が必要です。
-
②解決策とベストプラクティス
-
システムの選定とカスタマイズ
ビジネスの特性や規模に合わせたシステムの選定と、業務フローに合わせたカスタマイズが重要です。導入前に十分な検討と計画を行うことが求められます。
-
ユーザー教育とトレーニング
システムの効果的な利用には、ユーザーの教育とトレーニングが不可欠です。システム導入の成功は、従業員が新システムを理解し、適切に利用することに大いに依存します。
-
リスク管理と品質保証
システム導入にはリスクが伴います。具体的には繁忙期にシステムが動かなくなった、システム上で原因不明の在庫のずれが生じているなどです。そのため、リスク管理と品質保証を行う体制を整備し、問題が生じた際に迅速に対応できるようにすることが重要です。
また、システム導入の際にサポート体制の充実度も検討項目の1つとして入れておくと良いでしょう。
-
結論
Eコマースが急速に普及する中で、誤出荷という問題はより一層重要性を増しています。誤出荷は顧客満足度の低下、再出荷によるコスト増加、ブランドイメージの損傷といった企業にとって大きな問題を引き起こします。これらの問題を解決するための有力な手段として、OMSとWMSの一体型システムが注目されています。
一体型システムの導入は、リアルタイムな在庫情報の精度向上、受注処理の自動化と正確性向上、複数システム間のデータの一元管理、作業の可視化と効率化といった多くの利点を享受することができます。これにより、誤出荷のリスクを大幅に減少させ、エラーゼロを目指すことが可能となります。
しかし、一体型システム導入には初期コスト、時間、教育という課題も考慮しなければいけません。自社の要件やビジネスの特性に合わせたシステムの選定、業務フローに合わせたカスタマイズ、システムの教育これらのすべてを行うことで最大限の導入効果を得ることができるでしょう。
「コマースロボ」はネットショップ運営における受注から入出荷、発注（オプション）までを95%自動化できる業界唯一のシステムです。
また、システム運営に関してはECのバックエンド業務に関するプロ組織が行っています。受注処理や在庫管理などに課題をお持ちでしたらお気軽にご相談ください。