はじめに

受注管理システム、在庫管理システム、倉庫管理システム、送り状発行ソフト…EC運営って、気づくとシステムだらけになってますよね。

で、問題になるのが「連携」。システム同士がうまくつながらなくて、結局CSVで手動連携してる…なんて話、よく聞きます。この記事では、EC運営におけるシステム連携の課題と、消耗しないための考え方を整理してみます。

EC運営で増えがちなシステムたち

まず、EC運営で使われるシステムを整理しておきます。モール出店が増えたり、事業が成長したりするタイミングで、「この機能が必要だからこのシステムを追加」という形でどんどん増えていきます。

「つなぎ」で発生する3つの問題

システムが増えること自体は悪くないんですが、問題は「連携」です。

1. CSV手動連携の地獄

「A→Bへの連携はCSVエクスポート・インポート」というパターン。
朝イチで受注データをダウンロードして、加工して、別システムにアップロード…みたいな作業が毎日発生します。これ、繁忙期には冗談抜きで地獄です。

よくある話：
受注管理システムから出荷指示を出すために、毎日30分かけてCSV加工している

2. データの不整合

システムAとシステムBで、同じ商品の在庫数が違う…という状態。どちらが正しいのか分からなくなって、結局「現物を数える」という本末転倒な作業が発生します。
原因は大抵、連携のタイムラグか、手動連携時のミスです。

3. 障害対応の複雑化

システムが多いと、どこで問題が起きたか特定するのが大変。
「受注データが倉庫に届いてない」→「受注管理側の問題？連携部分の問題？WMS側の問題？」と、切り分けだけで時間を取られます。問い合わせ先もシステムごとにバラバラで、たらい回しになることも。

システム連携がうまくいかない原因

なぜこうなるのか。よくあるパターンを挙げてみます。

後付けでシステムを追加している

「とりあえず受注管理だけ入れよう」「在庫連携は後から考えよう」…という形で、場当たり的にシステムを追加していくと、全体設計がグダグダになります。
各システムは単体だと優秀でも、連携を前提に設計されていないケースも多いです。

API連携の対応範囲がバラバラ

「楽天とAmazonはAPI連携できるけど、Yahoo!ショッピングはCSVのみ」「送り状ソフトとの連携は非対応」みたいな状況。
結局、対応していない部分は手作業になります。

連携の「つなぎ役」がいない

OMSとWMSの間をつなぐ仕組みがなくて、人間がその役割を担っているパターン。
「受注管理システムで確定したら、出荷指示をWMSに入力する」——この「入力する」が手作業になっていると、そこがボトルネックになります。

連携で消耗しないための3つの考え方

では、どうすれば連携で消耗しなくなるか。

1. 「一体型」を選ぶ

そもそも連携が発生しないように、OMS+WMS一体型のシステムを選ぶアプローチ。
受注管理と倉庫管理が同じシステム内で完結するので、データの受け渡しが不要。連携部分でのトラブルがゼロになります。
特に、これからシステムを導入する場合や、今使っているシステムをリプレイスする場合は、一体型を検討する価値があります。

2. API連携の対応範囲を事前に確認する

システムを選定する段階で、「どこまでAPI連携できるか」を必ず確認しておきます。
チェックポイントは以下のとおり。

「標準対応」なのか「オプション」なのか「カスタマイズ対応」なのかで、コストも運用負荷も変わってきます。

3. 「つなぎ」をRPAで自動化する

既存システムを変えずに、連携部分だけをRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）で自動化するアプローチ。
CSV手動連携が発生している部分を、RPAに代行させるイメージです。
ただし、RPA単体で導入すると「RPAの保守運用」という新たな業務が発生するので、できればRPA機能が内蔵されたシステムを選ぶのがベター。

システム選定時のチェックリスト

連携で消耗しないために、システム選定時に確認しておきたい項目をまとめておきます。

まとめ

EC運営のシステム連携で消耗しないためには、以下の3点がポイントです。

システムは増やすより、減らす（統合する）方向で考えた方が、長期的には楽になります。

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コマースロボは、RPA内蔵のOMS+WMS一体型システムです。受注管理から倉庫管理まで1つのシステムで完結するので、連携で消耗することがありません。モールごとの細かい処理もRPAで自動化できます。